商客通®400

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商客通®400电话携手CFC推动社会公益事业发展

发布者:商客通®    发布日期:2020年03月27日

中国癌症基金会(以下简称:CFC)是致力于癌症防治的公益性组织,通过开展各种与癌症有关的公益活动,促进中国癌症防治事业的发展。2018年10月,CFC启动安圣莎患者援助项目,为低收入的间变性淋巴瘤激酶(ALK)阳性局部晚期或转移性非小细胞肺癌的患者提供援助。


 

为方便社会外界了解安圣莎项目,便于患者咨询、申请援助,CFC于2018年11月通过商客通400电话开通了全国援助热线“400-000-6910”。

作为面向全国患者的“生命热线”,CFC的通信平台必须专业且强大:
1、平台高速运转:前期咨询、资料提交、患者申请等多个项目承接有序,高速运转;
2、不遗漏求助:援助热线不占线、不漏接,不会错失任何一个患者的求助;
3、监督服务质量:保证接听人员的服务可监督,照顾好每一位患者的情绪。

商客通400电话发明专利实现援助热线接通速度快30%

尚景上百名研发及运维技术人员在多年商客通400电话平台开发与运营经验积累的基础上,不断探索行业新技术,已累计获得10项发明专利,解决了行业技术难题,将接通时间在原有基础上提高30%以上。此技术已应用于CFC援助热线项目,助力CFC援助热线接通速度提升30%。

商客通400电话“中继功能”助力CFC通信平台高速运转

时间就是生命。CFC每天都有大量求助咨询电话,商客通400电话中继功能帮助CFC扩容接听线路,支持多个来电同时进线,提升响应速度,为需要援助的患者节约宝贵的时间,也保证了各个项目的承接有序,援助平台高速运转。

商客通400电话“语音信箱、通话录音”助力CFC提升援助广度与深度

启用“语音信箱”功能后,来电高峰期用户拨打遇忙或无应答时,系统可提示用户留言,并发送至CFC平台,CFC工作人员根据平台提示可在第一时间联系用户,不会遗漏任何一个求助。

商客通400电话的通话录音功能,可对每一个来电进行全程录音,接听人员服务质量全程可监督,最大程度照顾好每一位患者的情绪。


 
一直以来,商客通400电话都非常重视产品研发与技术创新,注重“用户需求”和“技术升级”的双轮驱动。今后,商客通400电话将一如既往为用户提供更稳定、更完善的产品体验的同时,持续探索行业领先技术,为更多用户提供一站式沟通解决方案。

 
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