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商客通®电话携手世界500强恒大集团打造童世界

发布者:商客通®    发布日期:2018年06月01日

近日,商客通400电话与老客户恒大集团签订合作协议,继2017年三次合作后,商客通再为恒大提供400电话及通信增值服务。


恒大童世界面是恒大集团旅游版块两大项目之一,据悉,恒大计划用5年时间在全国布局15个童世界项目,总投资超3000亿元打造世界顶级童话神话主题公园,服务亿万少年儿童。

过五关斩六将,恒大终认定商客通400电话

据报道,2017年6月恒大集团再次震惊业界,以4.5亿元的总价拿下湖南湘江新区的三宗土地,用于打造恒大童世界项目。据了解,恒大长沙童世界在规划之初就被“赋予重任”,意欲打造为童世界项目的“样本”,因此作为长沙童世界项目营销宣传重要工具,恒大尤为重视400电话办理及服务商的选择,2017年初就开始着手准备。

在与商客通接洽前,恒大其他项目已开通过400电话,结合他们之前的经验及“教训”,恒大需求非常明确:首先400电话的信号和稳定性要得到保障;其次400电话功能要全面;然后服务要跟得上;最后号码尾号要是“3333”,和恒大股票代码一致。

除商客通外,恒大同时与至少5家不同的服务商在沟通、对比,如何满足恒大的通信需求,让其认可商客通400电话,这不仅仅是综合实力的比较,更是服务水平的角逐。相较于售后电话,营销推广热线对号码稳定性和辨识度的要求更高,全面了解恒大通信需求后,商客通为其制定了一套完整的通信方案。



长沙童世界项目作为恒大旅游产业重要发展项目,400电话通话量大,为了保证400电话信号的稳定性,商客通从来电接通率和综合转接速度着手提升。中国电信拥有世界最大的固话网络,接通率高,通话质量更清晰,所以推荐10余个尾号为“3333”的电信400号码,作为长沙童世界项目的宣传电话,强化品牌标识;商客通是国家高新技术企业,自主研发的专利技术使400来电综合转接率提升30%。通过现场拨测,恒大认可了商客通的技术实力。

根据长沙童世界项目属性,商客通为其量身定制了彩铃、语音导航、通话录音、语音信箱、炫铃、报工号、满意度调查等增值功能。通过便捷的客户咨询引导、监督评测客服服务质量、录制客户真实声音等,打造属于长沙童世界自己的、管理规范有序的客服中心,让客户第一时间感受到恒大的实力。

历经4个半月的考察、评估,商客通400电话的综合实力与服务水平得到恒大集团的高度认可,确定开通400-998-3333作为长沙童世界的营销宣传靓号,由商客通400平台支撑长沙童世界项目全球通信服务。

因优质服务,成为商客通400免费代言人

在与长沙童世界项目合作一年间,恒大分别于2017年7月、11月与2018年5月再次联系商客通办理400电话。不同于第一次合作前长时间的沟通与评估,之后三次从前期的接洽到号码的确定,恒大仅用半个月就确定了合作关系。

相关资料显示,目前已经签约的恒大童世界主题公园共有六个,其中4个项目由商客通提供通信服务支持,这对“鸡蛋不放在同一个篮子里”的恒大来说非常难得。恒大相关负责人表示,只要是产品就会有使用上的各种问题,有问题太正常,解决问题的态度和效率才能够真实的反映出一家公司的服务水平。



“在与商客通合作期间,我们反馈过操作问题、技术问题,商客通都是马上响应,并且很清楚的告诉我们解决流程,每个流程预计要等待的时间,更难得的是每次都提前将问题解决了。”恒大负责人说道,同时还赞许商客通的服务,“我感觉商客通售后服务水平和携程这些大公司差不多,有一次问她们售后什么时候下班,回复说24小时值班的,这很让我惊讶和佩服,我晚上打扰,自己都很过意不去,但售后客服还是很耐心的帮我讲解一步步告知,服务真的很不错。所以公司只要办理400电话,我首先想到的就是商客通,因为要找到和他们服务一样好的公司真的很难,至少目前我还没有遇到过。”

据不完全统计,商客通20%的客户来自老客户介绍。我们感激客户的信任,为此我们不断持续调研用户需求、更新平台应用,让用户体验更多、更新的增值服务。同时商客通制定《首问责任制》,无论任何部门任何人员接到客户反馈,都会跟进到解决为止;售后全体人员签署服务承诺书,保证全年24小时在线,5分钟内回电未接通客户……

客户100%的满意一直是商客通的目标,未来我们也会不断致力于服务能力的提升和增值服务平台的升级,汇聚更多的优势号码资源,提升平台无故障运营率,让商客通的服务超越用户的期待!

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