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商客通®电话点燃康正汽车集团品牌力量

发布者:商客通®    发布日期:2018年05月22日

良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器,商客通400电话调研300万累积企业用户需求,不断创新增值功能及服务,服务全国各大企业。万达、中国一汽、茅台集团、人保、康师傅等众多知名上市企业,均通过商客通专业通信服务平台强化品牌力量。

近日,康正汽车集团为提升品牌形象,助力集团新业务,与商客通达成战略合作,未来五年双方将在企业400电话、通信增值服务等层面进行深度合作。

康正汽车集团,国内知名的汽车连锁超市,经营汽车销售服务、汽车5S维修、二手车置换、汽车驾校、汽车金融、保险服务等多项业务,截止2017年底,康正汽车集团在全球子公司已达318家。如何快速提升企业形象的同时,又能保证接通率,是康正汽车集团对通信最关注的需求。

商客通针对康正汽车集团的通信需求,向其推荐便于记忆、符合集团形象的靓号400-696-8888作为其全国唯一400号码,尾号8888与汽车喇叭声“叭叭叭叭”谐音,进一步强化了康正汽车集团的品牌形象。

作为企业通信与销售管理领导者,商客通400电话每天精准分配、安全连接、如实记录1000万次沟通,自主研发的专利技术使400来电平均接通时间加快30%,这些实力都让康正汽车集团对商客通赞不绝口。

在合作过程中,康正汽车集团相关负责人评价商客通服务的正规性给他们留下了深刻印象,更让他们惊喜的是商客通自主研发的400电话增值功能,正是这些增值功能最终征服了康正汽车集团所有负责人,一致通过合作协议。

商客通400电话彩铃功能扩宽宣传渠道

“欢迎致电中国康正汽车集团,修车买车到康正,全国联保万里行,我们将竭诚为您提供优质服务。”

最初康正汽车集团电话仅是单调的嘟嘟声,为帮助其扩宽宣传渠道,商客通专业播音员为其录制了企业欢迎词(彩铃),不仅让来电客户在等待时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化,充分利用客户碎片化时间宣传康正汽车集团的形象。

商客通400电话IVR语音导航提升工作效率



经商客通专业调查分析,康正汽车集团客户来电主要咨询四个主要业务,一是市场拓展,二是汽车销售,三是售后服务,最后是建议投诉。但康正汽车集团并未对来电进行引导,导致所有来电无序转接,既增加了工作量,也不利于客户体验。针对这一现状,商客通为其量身定制IVR语音导航功能,在客户拨打400电话时就引导客户按照提示语音进行下一步操作,避免人工转接的麻烦。拥有IVR语音导航功能后,不仅客户满意度提升,康正汽车集团各部门的工作效率也大幅度提高。

商客通400电话所带来的惊喜还远不止这些,为康正汽车集团量身定制的客服工号播报功能,让其轻松拥有大型企业呼叫中心应用;服务评分/满意度调查功能,对其提升服务意识和服务水平提供有力支持;语音信箱功能确保其不会错失任何一个来电;通话录音功能记录所有400电话来电音频,并永久保存在云端。这些都为康正汽车集团提升品牌形象、提高工作效率发挥了无可替代的作用。

客户的成功才是我们的成功。随着移动互联网的发展,商客通将不断创新技术,整合企业通信管理(400电话、IM、电话会议、邮件、短信等)、客户管理(CRM)、协同办公(OA)等主流企业级SaaS应用,让更多的企业享受“一点接入、应有尽有”强大的企业通信服务平台。

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